新用户留不住，老用户被拐跑了，该怎么挽救下滑的留存率？

去年Simplixity的一项研究显示，过去5年，用户获取成本猛增60%。随着获客成本的日益提高，开发者必须更多地关注如何留住用户，而不是继续猛烈攻城略地，一心只想UA。

先简单说说留存的定义。

为什么要关注留存？

如前文提到，用户留存在获客成本日益高涨的当下，需要被更多关注。

所以具体该如何做呢？

首先，我们需要意识到用户使用一个产品是有一个生命周期的。没有一个产品能让用户永远保持热情。

我们可以根据用户的生命周期，把他们分为三个阶段：新用户、活跃用户和忠实用户：

每个阶段的用户需求都不一样，所以提升留存的方法也需要根据用户的阶段来制定。

本期我们先来讲如何提升新用户的留存，下一期我们会继续分享活跃用户留存提升相关的干货~

新用户的留存率和他们的关键行为密切相关。想让新用户留得久一点，就得快点引导他们完成关键行为，这样他们就能更快感受到产品的价值。

你可能会问，所谓的关键行为是什么？

关键行为就是用户在使用产品或者应用时，完成的和产品核心价值有关的关键步骤或动作。这些行为能够触发用户对产品的深度参与和体验，也能决定用户是否能从产品中获得价值，从而吸引客户留存。

不同的产品可能有不同的关键行为，比如说对短视频App来说，看视频就是关键行为，而对电商来说，首次下单就是关键行为。所以识别你的产品的用户关键行为是什么非常重要。

除了关键行为，还有个可以称之为"黄金平衡点"的东西。

就是新用户在一定时间内要完成的关键行为次数。这个黄金平衡点有点像aha moment，比如Facebook的「7天内加10个好友」、Dropbox的「上传第一个文件」等。

关键行为 X 黄金平衡点的组合，可以让新用户快速上手，更快地感受到产品的价值，更愿意留在你的产品里。同时，这个过程中必须的数据搜集和用户分析，可以帮你更好地理解用户的行为和期望，优化产品和留存策略，让用户更满意，更愿意长期使用你的产品，进一步拉升LTV。

具体要怎么利用这一套组合来进行新用户留存的策略优化呢？可以分为以下四步：

通过分析整体留存曲线，一般可以找到一个关键的拐点，这个拐点代表了用户的决策期，也就是他们在这个时间段内是否会留存下来的关键时刻。这个决策期的存在对于确定关键行为的时间窗口非常重要：关键行为需要在这个期限内发生，才能保证相对高的用户留存率。

举个例子，如下图所示，我们可以看到在用户注册后的3天内，新用户的留存率已经相对稳定，而在这3天内，流失率也相对较高。

因此，关键行为最迟应在新用户注册后的3天内发生，以最大程度地提高他们的留存率。（下图非真实数据，仅作示例）

找到拐点后，我们需要找到几个可能成为关键行为的备选行为。通常我们可以通过分析留存用户和流失用户的差异化行为来找到用户的核心诉求。

比如，对于社交类应用来说，备选行为可能是发布动态、点赞、评论、关注等；对于游戏来说，可能是完成教程、观看激励视频、获得特定奖励/成就等。

通过分析新用户的留存数据，找出在新用户决策期内所有备选行为里对留存影响最大的关键行为。

根据图示，对于某款游戏类产品的分析显示，新用户观看激励视频这一备选行为的留存率明显优于其他行为。这代表新用户的关键行为是观看激励视频，促使新用户尽早进行激励视频观看可能是提高留存率的有效策略。

不同产品的关键行为次数可能不同。通过画首日关键行为次数的分布图，然后分析次日留存率，找出让留存边际效益最大的关键行为次数，也就是黄金平衡点。这就是新用户需要完成关键行为的最少次数。

同样以上方游戏APP为例，如图所示，看视频的次数多，新用户留存率就高，但是超过3次后，就没那么明显了，达到极限：所以3次是一个黄金平衡点。

注意，黄金平衡点并不是绝对的，它是大部分用户的统计结果，可以根据不同的用户画像和行为再进一步细化指标，更精准地引导新用户完成关键行为。

根据上面的一系列分析，我们可以得出结论：如果希望让用户留存达到最高，我们需要在新用户注册的3天内，吸引他进行3次激励视频的观看。这样做，他留下的概率就会大大变高。

下一步就是可以通过运营策略去助推这件事情的发生。比如通过活动激励来引导用户：

这样的活动激励让新用户很大概率能够完成看3次激励视频的关键行为，成功提高留存率和活跃度。奖励任务让大家持续参与，社交分享让活动影响扩大，新用户也会变多。不仅拉高短期留存，还为长期增长铺路。

除此之外，还有很多其他的策略可以运用，比如：

核心是建立一个持续的用户运营体系，让新用户愿意花更多的时间和精力在产品上，增加他们的沉没成本，从而提高留存率。